Merci d'avoir choisi FixMeStick. Voici comment fonctionnent nos remboursements, en termes simples. Cette politique s'applique à tout ce qui est acheté directement sur fixmestick.com — ou par téléphone auprès de notre équipe d'assistance. Si vous avez acheté le vôtre chez un autre détaillant, par exemple BestBuy, Amazon ou Staples, il gérera les remboursements selon sa propre politique. Veuillez donc communiquer directement avec lui.
Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Aucun problème — nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous avez de la difficulté à démarrer, veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance. Nous serions ravis de vous aider. Si vous préférez tout de même être remboursé, il suffit de le leur faire savoir.
Pour lancer un remboursement, contactez notre équipe d'assistance. Une fois votre remboursement confirmé, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine. Il apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
Pour les appareils FixMeStick et StartMeStick, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit. Il vous suffit de nous communiquer le code de série qui se trouve sur le côté de votre appareil afin que nous puissions le désactiver — pas d'emballage, pas d'étiquette, pas de déplacement au comptoir postal.
Le FixMeStick et le StartMeStick sont continuellement mis à jour avec des améliorations de sécurité et de fonctionnalités — y compris les dernières définitions de virus et de logiciels malveillants pour le FixMeStick — afin que vous disposiez toujours de la dernière version. C'est pourquoi ils fonctionnent avec un abonnement annuel, comme un logiciel antivirus.
Le renouvellement de votre abonnement est optionnel. Lorsque votre abonnement arrive à échéance, vous pouvez le renouveler pour une autre année de protection ou le laisser expirer — le choix vous appartient.
Le renouvellement automatique est également optionnel. Si vous l'activez, nous renouvellerons votre abonnement automatiquement chaque année et vous obtenez deux avantages : une remise sur chaque renouvellement, ainsi qu'une protection du prix. Le prix que vous payez pour renouveler cette année sera le prix que vous paierez l'année prochaine, tant que votre renouvellement automatique reste actif — une façon de témoigner notre respect pour la confiance que nos clients de longue date nous accordent.
Vous pouvez activer ou désactiver le renouvellement automatique, et gérer tout ce qui concerne votre abonnement, depuis votre compte à app.fixmestick.com. Si vous préférez de l'aide, écrivez-nous à support@fixmestick.com et nous nous en occuperons pour vous.
Les renouvellements sont couverts par notre garantie de remboursement de 30 jours — annulez dans les 30 jours suivant votre renouvellement pour un remboursement complet. Après 30 jours, nous rembourserons la portion non utilisée de votre abonnement au prorata. Par exemple, si vous annulez un abonnement d'un an après deux mois, nous rembourserons les dix mois restants.
Si votre FixMeStick ou StartMeStick ne fonctionne pas correctement, contactez notre équipe d'assistance. Nous déterminerons ensemble si un remboursement ou un remplacement convient le mieux.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, ou si vous craignez qu'elle ait été perdue ou volée, veuillez nous contacter.
Si vous perdez votre FixMeStick ou StartMeStick, contactez-nous pour obtenir une remise sur votre remplacement.