Questions?

Foire aux questions FixMeStick

Vous cherchez davantage de réponses? Nous avonsune base de connaissances etdes gens compétents qui peuvent aider !

  • Qu`est que le FixMeStick?

    Le FixMeStick est un dispositif de suppression de virus informatique. Parce qu'il est un produit externe, basé sur une clé USB externe, il peut supprimer les virus qui ne sont pas détectés par les logiciels antivirus. Le FixMeStick va analyser votre ordinateur, identifier les menaces et les éliminer. FixMeStick a son propre système d'exploitation intégré dans la clé USB et il peut analyser tout sur votre disque dur sans utiliser le système d'exploitation infecté
  • Pourquoi le FixMeStick fonctionne quand logiciel antivirus ne fonctionne pas ?

    Vous ne pouvez pas nettoyer un ordinateur infecté à l'aide d'un logiciel antivirus conventionnel puisque l'infection réussit à tromper le programme qui essaie de l'enlever. Le FixMeStick fonctionne comme un système séparé sur une clé USB et fonctionne alors que tous les autres programmes ne fonctionnent pas puisqu'il utilise son propre système d'exploitatio. L'infection ne fonctionne pas, et elle ne peut donc pas bloquer le FixMeStick qui va alors la localiser et la supprimer
  • Avec quels systèmes d'exploitation est-ce que le FixMeStick fonctionne ?

    Le FixMeStick fonctionne sur Windows XP, Vista, 7, 8 et 10. Le FixMeStick est également disponible pour Mac (Intel systèmes à base de MAC - datant après 2006). Afin d'exécuter le FixMeStick, vous avez besoin d'au moins 512 Mo de RAM libre sur votre ordinateur.
  • Est-ce que le FixMeStick est pour une seule utilisation ?

    Vous pouvez utiliser le FixMeStick un nombre illimité de fois au cours de la période d'abonnement. Nous vous suggérons de lancer une analyse FixMeStick environ une fois toutes les deux semaines pour être prudent. Une chose importante au sujet du FixMeStick est qu'il se met à jour en permanence : les mises à jour des définitions des virus sont automatiquement téléchargées et enregistrées sur le périphérique USB FixMeStick avant chaque utilisation
  • Est-ce que le FixMeStick trouvera un virus spécifique dans mon ordinateur ? Que faire s'il ne le fait pas ?

    Environ 250.000 nouveaux virus sont libérés sur l’Internet tous les jours, ce qui fait qu'aucune entreprise crédible ne peut garantir de supprimer absolument tous les virus. Il est cependant extrêmement probable que FixMeStick se débarrassera d'un virus spécifique. La meilleure partie de FixMeStick est notre service à la clientèle : si FixMeStick ne réussit pas à se débarrasser de votre virus, appellez-nous et nous pourrons se connecter à distance à votre ordinateur et supprimer le virus manuellement
  • Que faire si mon FixMeStick cesse de fonctionner?

    Le FixMeStick est livré avec une garantie du fabricant de 1 an et si votre FixMeStick cesse de fonctionner à tout moment au sein de cette garantie, nous pouvons remplacer votre clé USB gratuitement.
  • Comment fonctionne l’essai de 30 jours FixMeStick ?

    L'essai FixMeStick est une bonne affaire ! Nous offrons à nos clients la possibilité d'essayer le FixMeStick sur 3 ordinateurs (Mac ou PC) pendant 30 jours à compter de la date d'achat. A la fin de cet essai, vous êtes inscrit pour 1 an d'abonnement à un tarif réduit ! Si vous décidez de ne plus poursuivre votre essai, vous pouvez le faire annuler en appelant notre numéro sans frais ou par courriel avant la fin de votre abonnement
  • Où puis-je acheter un FixMeStick ?

    Le FixMeStick est disponible dans plusieurs grands détaillants au Canada et aux États-Unis, ainsi que par le biais de notre magasin en ligne et par téléphone : nous expédions le FixMeStick partout dans le monde. L'essai FixMeStick de 30 jours est disponible uniquement par téléphone et par le magasin en ligne.
  • Quels types de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements par carte de crédit de Visa, Mastercard et American Express.
  • Quelle est la différence entre le FixMeStick et le FixMeStick Pro ?

    Le FixMeStick standard est conçu pour la majorité des utilisateurs d'ordinateurs et coûte $59.99. Vous pouvez l'utiliser sur 3 ordinateurs autant de fois que vous voulez pour la durée de votre abonnement. Le FixMeStick Pro est destiné aux entreprises, aux techniciens et les personnes qui utilisent le bâton sur un très grand nombre d'ordinateurs et coûte $289.99. Vous pouvez l'utiliser un nombre illimité de fois sur un nombre illimité d'ordinateurs pour un an. À la fin de l'année, vous pouvez continuer votre abonnement à FixMeStick, ou en acheter un à nouveau
  • Comment fonctionne l'abonnement FixMeStick?

    Lorsque vous achetez le FixMeStick, vous achetez le matériel FixMeStick, les logiciels, les définitions de virus, et l'accès à notre service à la clientèle composés d'experts. Le matériel - vous le possédez pour toujours. L'abonnement est une licence pour utiliser le logiciel et l'accès à notre soutien.
  • Dois-je garder mon FixMeStick branché en tout temps ?

    Non - Contrairement à un programme antivirus, votre FixMeStick est seulement en cours d'exécution lors de l'analyse. Le FixMeStick ne télécharge aucun logiciel sur votre ordinateur, de sorte qu'il ne peut pas lancer une analyse à moins que vous lancez vous-même cette analyse, cela signifie aussi que le FixMeStick ne peut pas ralentir votre ordinateur en y chargeant de nouveaux programmes. Branchez votre FixMeStick pour analyser votre ordinateur et débranchez-le lorsque vous avez terminé !
  • Puis-je utiliser le FixMeStick sur ma tablette ou smartphone ?

    Malheureusement, la version actuelle du FixMeStick n'a pas été conçue pour soutenir l'utilisation de la tablette. Le FixMeStick a été optimisé pour une utilisation sur les ordinateurs personnels et Mac. Comme les tablettes deviennent de plus en plus avancées et reçoivent l'adoption généralisée, nous savons qu'il y aura une demande croissante pour une version tablette du FixMeStick. La création d'une version pour les tablettes est certainement quelque chose que nous avons sur notre liste de choses à faire
  • Qu'est-ce qui arrive aux virus que le FixMeStick a nettoyés ?

    Nous utilisons parfois une analogie d’aspirateur pour décrire comment le FixMeStick fonctionne. Le FixMeStick cependant, n’aspire pas littéralement les virus de votre ordinateur à l'intérieur du FixMeStick. Lorsque le FixMeStick détecte un virus, il l’élimine. Il n'y a aucune chance de contamination croisée entre ordinateurs infectés depuis le FixMeStick, car la clé USB ne stocke pas de virus en elle-même
  • Si je possède déjà un programme antivirus, ai-je besoin d’un FixMeStick ?

    Nous pensons que les programmes antivirus fonctionnent mieux en partenariat avec le FixMeStick. La plupart des virus d’aujourd’hui sont conçus pour passer à travers les logiciels antivirus et même le meilleur logiciel n’est pas infaillible. Le FixMeStick est conçu pour éliminer ces virus qui ont réussi à franchir la protection antivirus.
  • Est-ce que le FixMeStick entrera en conflit avec le logiciel antivirus que j’ai déjà installé ?

    Non – le FixMeStick sera le seul programme en exécution sur votre ordinateur lors d'une analyse. Il n’installe rien à votre ordinateur, ce qui signifie qu’il est impossible qu’il entre en conflit avec des programmes se trouvant déjà dans votre ordinateur.
  • Ai-je besoin d’Internet pour utiliser le FixMeStick ? Est-ce qu’il fonctionne sur les réseaux WiFi ?

    Non – Vous n’avez pas besoin d’une connexion Internet pour utiliser le FixMeStick. Cependant, nous recommandons que les utilisateurs connectent le FixMeStick à l’Internet pour s’assurer qu’ils ont les plus récentes mises à jour pour contrer les nouvelles menaces. Si vous n’avez pas de connexion à Internet, vous pouvez tout de même exécuter une analyse hors ligne. Le FixMeStick fonctionne également sur les connexions WiFi en se connectant automatiquement (sauf dans le cas de Windows Vista)
  • Pourquoi est-ce que le FixMeStick utilise trois logiciels antivirus ?

    Chaque compagnie antivirus dispose d’un dictionnaire des différents types de virus qu’ils détectent, et ils en ajoutent constamment au dictionnaire. Le FixMeStick utilise les dictionnaires des 3 différentes compagnies d’antivirus et les combine en un super dictionnaire.
  • Pourquoi devrais-je avoir confiance que le FixMeStick sera en mesure d’éliminer mes virus ?

    Le FixMeStick est la meilleure façon d’éliminer les virus. Ses principes de conception (dispositif sécurisé externe, de multiples logiciels antivirus) sont recommandés par le Computer Emergency Readiness Team des États-Unis et le Centre Canadien de réponse aux incidents cybernétiques. La meilleure chose au sujet du FixMeStick est qu’il ne télécharge aucun logiciel sur votre ordinateur, le système d’exploitation complet du FixMeStick est sur la clé USB et, par conséquent, il ne laissera pas de programmes dans votre ordinateur.
  • Mon amie technophile dit qu’il peut effectuer pratiquement la même chose que le FixMeStick gratuitement, est-ce vrai ?

    C’est vrai. Les programmeurs peuvent créer leur propre disque de secours, mais pendant que vous lisez ceci, des milliers de non-programmeurs partout sur le monde payent de 99$ à 299$ pour faire retirer un virus de leur PC. Le FixMeStick est la meilleure solution pour les non-technophiles. Le FixMeStick a aussi une certaine technologie qui n’est pas disponible dans votre disque de secours ISO standard offert en vente libre et tous les programmeurs honnêtes admettraient qu’ils ne pourraient pas répliquer le FixMeStick eux-mêmes, par exemple :
    • Charge trois différents logiciels antivirus de trois compagnies différentes les exécute en parallèle, en aussi peu que 512 MB de RAM, et avec un débit similaire à l'analyse « à la demande » d’un ordinateur de bureau.
    • Ne stocke rien sur l'ordinateur de l’utilisateur (les définitions demeurent sur la clé USB).
    • Se connecte aux réseaux filaires et WiFi, et se connecte automatiquement au réseau WiFi de l’utilisateur.
    • S’installe sur presque tous les ordinateurs.
    • Possède un contrôle à distance du client intégré (TeamViewer).
    • Un support client est fourni par de vraies personnes ayant des compétences techniques et sociales pour aider les gens.